공지사항 NEWS

안녕하세요, 대원 여러분.

서비스 문의 접수 방식이 아래와 같이 변경될 예정이라 사전 안내드립니다.

- 변경 내용

2026년 1월 1일부로 전화 상담 서비스가 종료되며,

앞으로 모든 고객 문의는 이메일 문의(고객센터 메일)를 통해 처리됩니다.

- 왜 변경하나요?

전화 상담만으로는 계정 확인, 개인정보 인증, 결제 내역 조회 등

정확한 처리가 어려워 오히려 빠른 도움을 드리기 힘든 구조였습니다.

이메일 문의를 통한 정확한 기록·증빙 확보, 담당자 배정, 처리 속도 향상 등

보다 안정적인 서비스 제공이 가능합니다.

기존 전화 상담 중에도 실제 처리를 위해 대부분 ‘메일 재문의’가 필요했기 때문에

절차를 단순화하여 더 명확하고 빠른 서비스를 제공하고자 합니다.

- 앞으로 어떻게 문의하나요?

게임·결제·계정문제 등 모든 문의는

고객센터 이메일로 접수해주시면 됩니다.

접수하신 문의는 담당 부서가 순차적으로 확인 후

안내드릴 예정입니다.

- 유저분들께 불편이 없도록

전화 상담 종료로 인해 불편이 발생하지 않도록

메일 문의 대응 시간·처리 프로세스를 개선해

더 나은 고객 지원을 제공하겠습니다.

항상 저희 서비스를 이용해주시는 대원 여러분께 감사드립니다.

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